Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Responsable du traitement

Informations légales de LITEE SOLUTIONS

Page de contact : https://elyze-douchette.fr/contact

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site elyze-douchette.fr et de nos services, nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données de commande

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Informations de paiement (traitées par Stripe)

2.2 Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Durée de visite
  • Cookies et technologies similaires

2.3 Données de communication

  • Messages envoyés via le formulaire de contact
  • Correspondances par email
  • Appels téléphoniques (enregistrés pour formation)

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes

  • Traitement et suivi de vos commandes
  • Livraison des produits
  • Gestion des retours et remboursements
  • Service client et support technique

3.2 Communication

  • Envoi de confirmations de commande
  • Notifications de livraison
  • Réponses à vos demandes
  • Newsletter (avec votre consentement)

3.3 Amélioration des services

  • Analyse du comportement des utilisateurs
  • Amélioration de l'expérience utilisateur
  • Développement de nouveaux produits
  • Statistiques de vente

3.4 Obligations légales

  • Conservation des données de facturation
  • Respect des obligations comptables
  • Réponse aux demandes des autorités

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

  • Exécution du contrat : Pour la gestion de vos commandes et livraisons
  • Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
  • Consentement : Pour l'envoi de newsletters et cookies non essentiels
  • Obligation légale : Pour la conservation des données de facturation

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

5.1 Prestataires de services

  • Stripe : Traitement des paiements
  • Transporteurs : Livraison des commandes
  • Hébergeur : Stockage des données
  • Service client : Support technique

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas :

  • Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place
  • Nous utilisons des clauses contractuelles types de la Commission Européenne
  • Nous vérifions que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

  • Données de commande : 5 ans après la dernière commande
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Données de navigation : 13 mois maximum
  • Newsletter : Jusqu'au désabonnement
  • Support client : 3 ans après la dernière interaction

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

8.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer vos droits : contactez-nous à privacy@elyze.fr

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

9.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité).

9.2 Cookies analytiques

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation du site.

9.3 Cookies de marketing

Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Formation du personnel à la protection des données
  • Audits de sécurité réguliers
  • Sauvegardes sécurisées

11. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via le site.

13. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr